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企业名称:济南莱纳思实验室设备有限公司

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邮箱:68190255@qq.com

地址:济南市高新区世纪大道15612号

网址 :www.jnlns.com

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济南莱纳思实验室设备有限公司售后服务认证证书


长期以来一直致力于提供高质量的产品售后服务,确保用户的产品使用体验良好。

公司拥有一批资深的工程人员,具有丰富的经验,能够很好的解决产品设备各类故障,强大的用户支持队伍和良好的用户满意度是我们的一大优势。



维护计划及承诺:


一:产品售后服务内容承诺

我公司贯彻执行:“诚信正直、成就客户,完善自我、追求卓越”的宗旨,对于已经竣工,验收合格的产品项目进行质量跟踪服务,本着技术精益求精的精神,向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。

质量保证期:在质量保证期间,如非因质量问题造成的故障,收取更换设备、元器件及材料成本费。

质量维护期:在质量保证期之后,即自行进入质量维护期。


具体的措施承诺

1、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书,排出客户的后顾之忧,对客户做出实事求是的,客观的承诺。

2、对已经验收验收合格交付用户的项目,在合同期内与用户进行联系,记录用户使用情况,进行质量跟踪调查,变被动为主动服务。

3、对已交工的产品项目建立系统运行档案,并进行质量跟踪。

4、针对各用户单位操作人员出现的代表性问题,定期对操作人员进行技术培新货到现场培训及指导。

5、正在使用中的产品设备出现故障时,公司维修服务人员街道报告后及时赴现场处理、维修。

6、对于使用时间较长的设备,公司维修服务人员定期与客户进行联系询问情况,定期到客户方进行巡视、检查,并作出记录,记录归档保存。

7、施工保证,将选派具有丰富经验的技术人员负责项目的具体施工,保证安装质量及系统使用功能,并保证整个系统运行平稳,高效,可靠。

8、保修期内设备损坏,经鉴定为设备本身原因造成的故障,我方负责免费维修或者更换,同时负责在保修期内定期对设备提供保养维护服务。

9、总之,为使用户使用放心、使用方便,保证设备的正常使用,公司全体技术、维护人员本着客户第一的原则,全心全意为客户着想,全力以赴的进行工作,让我们共同携手,为创造美好的明天而努力工作。


二:下列情况所发生的的系统损害不包括在保修服务范围内:

1、使用不适当的工具进行系统维护时造成的系统设备损坏

2、现场环境不符合我公司建议的规范

3、意外、自然灾害、疏忽、使用及不当使用、暴动、罢工、电击、电力故障,顾客搬运不当的损坏等。


三、维护及服务支持措施:

1、电话支持服务

电话服务热线好吗及卧房提供给客户的号码为准,如有更改,我方会及时通知用户。

2、现场排除故障或技术指导

我方在接到用户的电话支持服务请求后,如果不能通过电话支持服务解决设备或产品发生的技术故障,且经双方上已确认需要进行现场支持的情况下,我方将派专业的技术人员及时前往现场协助用户排除故障。




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